Bedrijven zouden toch zelf geen aardappels meer moeten schillen…

Een paar eeuwen geleden moest je als je iets wilde eten zelf telen, jagen of vissen en het voedsel vervolgens zelf bereiden. Omdat dit nogal veel werk is, organiseerden de mensen zich al snel in samenlevingsverbanden, zoals gezinnen, stammen en dorpsgemeenschappen. De taken werden binnen de gemeenschap verdeeld, en zo ontstonden ook specialismen. De een was goed in jagen, de ander juist weer in het bereiden van voedsel, enzovoorts.

Deze specialisering en taakverdeling zette steeds verder door en maakte het mogelijk dat mensen in steden gingen wonen, ver weg van de plekken waar het voedsel verbouwd of buit gemaakt werd. En zo ontstonden ook handel, transport- en distributienetwerken, winkels en uiteindelijk zelfs restaurants. En wie goed oplet ziet dat deze trend steeds verder doorzet. Waar er in de meerderheid van de huishoudens zo’n vijftien jaar geleden nog zelf gekookt werd en de piepers nog ambachtelijk gejast werden, worden er nu steeds vaker kant-en-klaar maaltijden verkocht, liggen de aardappels geschild en voorgekookt in de schappen en zitten er afhaal chinezen, snackbars en sushibars op elke straathoek in de steden.

In het bedrijfsleven speelt een soortgelijke trend, hoewel je zou kunnen zeggen dat de meeste bedrijven nog in het zelf-aardappel-schil tijdperk zitten. Als het bijvoorbeeld gaat om het in- en uitvoeren van een klantrelatie-strategie, zijn de meeste bedrijven vooral nog bezig met het zelf verzamelen van adressen (waarom? Ze zijn ook kanten-klaar en voorverpakt beschikbaar als online service), het maken van selecties (waarom? Er zijn ook full service CRM en marketing bureau’s die dit veel beter kunnen), het opmaken van mailings (waarom? Er zijn grafische design bureau’s met tientallen briljante designers), en het verlenen van customer service via traditionele kanalen (waarom? De klanten hebben elkaar al lang gevonden op de social media sites).

Wordt het geen tijd dat bedrijven stoppen met het zelf willen schillen van al die aardappels? Het ICT-beheer gaat naar de cloud, nu ook de operationele CRM processen nog de deur uit…